Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 01.06.2023

Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок. Ця політика повернення коштів розроблена для пояснення процесу повернення коштів за придбані товари та послуги.

Важливо: Будь ласка, збережіть квитанцію або підтвердження покупки для всіх транзакцій. Вони будуть потрібні для обробки повернення коштів.

1. Політика повернення коштів

Ми пропонуємо повне відшкодування за наступних умов:

У випадку дефектного або неправильно описаного товару:

2. Умови для повернення

Для того, щоб повернення було прийнято, необхідно дотримуватись наступних умов:

3. Строки обробки повернень

Після отримання вашого повернення:

4. Процедура подачі заявки на повернення

Для того, щоб подати заявку на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

  1. Зайдіть в свій обліковий запис на нашому сайті та перейдіть до розділу "Мої замовлення".
  2. Знайдіть відповідне замовлення та натисніть кнопку "Повернути товар".
  3. Заповніть форму повернення, вказавши причину повернення та бажаний спосіб відшкодування (повне відшкодування, обмін або кредит магазину).
  4. Отримайте номер повернення (RMA) та інструкції щодо доставки.
  5. Упакуйте товар в оригінальну або аналогічну упаковку та надішліть його на вказану адресу, додавши номер RMA.
  6. Збережіть квитанцію про відправлення для підтвердження.

Ви також можете ініціювати повернення, зв'язавшись з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном або електронною поштою.

5. Винятки з політики повернення

Наступні категорії товарів не підлягають поверненню або мають спеціальні умови:

6. Контактна інформація для питань

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення коштів або ви потребуєте допомоги з поверненням, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: refunds@heyseri.com
Телефон: +380 44 743 6832
Адреса для повернень: вул. Складська 10, Київ, 02000, Україна

Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.