Політика повернення коштів
Дата останнього оновлення: 01.06.2023
Ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок. Ця політика повернення коштів розроблена для пояснення процесу повернення коштів за придбані товари та послуги.
Важливо: Будь ласка, збережіть квитанцію або підтвердження покупки для всіх транзакцій. Вони будуть потрібні для обробки повернення коштів.
1. Політика повернення коштів
Ми пропонуємо повне відшкодування за наступних умов:
- Товар повернуто протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
- Товар знаходиться в оригінальній упаковці та не має ознак використання.
- Надано оригінал чеку або підтвердження покупки.
- Товар не належить до категорій, що не підлягають поверненню (див. розділ "Винятки").
У випадку дефектного або неправильно описаного товару:
- Ми покриваємо витрати на зворотню доставку.
- Термін повернення може бути продовжений до 30 днів.
- Ми пропонуємо заміну товару, ремонт або повне відшкодування на ваш вибір.
2. Умови для повернення
Для того, щоб повернення було прийнято, необхідно дотримуватись наступних умов:
- Товар повинен бути в оригінальній, неушкодженій упаковці.
- Усі аксесуари, інструкції та подарунки, що входили до комплекту, повинні бути повернуті.
- Товар не повинен мати ознак використання, пошкоджень або зносу.
- Товар не повинен бути зареєстрований на ваше ім'я (для електронних пристроїв, програмного забезпечення тощо).
- Для цифрових товарів — завантаження або активація не повинні бути здійснені.
3. Строки обробки повернень
Після отримання вашого повернення:
- Ми перевіряємо стан товару протягом 3 робочих днів.
- Після підтвердження відповідності умовам повернення, відшкодування ініціюється протягом 2 робочих днів.
- Кошти зазвичай повертаються на ваш рахунок протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку або платіжної системи.
- У разі оплати карткою, повернення здійснюється на ту ж картку.
- У випадку оплати через платіжні системи, повернення здійснюється на той самий рахунок.
4. Процедура подачі заявки на повернення
Для того, щоб подати заявку на повернення коштів, виконайте наступні кроки:
- Зайдіть в свій обліковий запис на нашому сайті та перейдіть до розділу "Мої замовлення".
- Знайдіть відповідне замовлення та натисніть кнопку "Повернути товар".
- Заповніть форму повернення, вказавши причину повернення та бажаний спосіб відшкодування (повне відшкодування, обмін або кредит магазину).
- Отримайте номер повернення (RMA) та інструкції щодо доставки.
- Упакуйте товар в оригінальну або аналогічну упаковку та надішліть його на вказану адресу, додавши номер RMA.
- Збережіть квитанцію про відправлення для підтвердження.
Ви також можете ініціювати повернення, зв'язавшись з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном або електронною поштою.
5. Винятки з політики повернення
Наступні категорії товарів не підлягають поверненню або мають спеціальні умови:
- Цифрові продукти після завантаження або активації коду.
- Продукти особистої гігієни, які були розпаковані.
- Продукти харчування та напої.
- Індивідуально виготовлені або персоналізовані товари.
- Запечатані аудіо, відео записи або програмне забезпечення, якщо пломба порушена.
- Підписки та послуги, які вже почали надаватися з вашої згоди.
- Товари зі знижкою, які були позначені як "останній розпродаж" або "не підлягають поверненню".
6. Контактна інформація для питань
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення коштів або ви потребуєте допомоги з поверненням, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Email: refunds@heyseri.com
Телефон: +380 44 743 6832
Адреса для повернень: вул. Складська 10, Київ, 02000, Україна
Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.